Eternul, fascinantul si inegalabilul airbites caca steagul din nou.

Sunt la zi cu toate facturile, pe ambele locatii. Asta ca sa fie clar.

Azi de dimineata insa gasest de la ei o factura in posta cu o stornare de aprox 11 ron si o suma restanta de plata de 200 lei. Total de plata vreo 190 lei.

Pun mana pe telefon, sun si imi raspunde o proasta care imi spune doar ca abonamentul la net este taiat pentru neplata si sa vorbesc la caserie pentru ca ei de la callcenter NU AU ACCES LA BAZA DE DATE.

De aici incolo se lasa cu senzatii accentuate de deja-vu: eu cer numarul de la caserie, aia imi spune ca NU AU TELEFON LA CASERIE.

Continue reading

Advertisements

tot colshienteru, dar altfel

Apropo de postul dinainte:

airbites continua sa cace steagu’

Dau sa intru azi pe net, in jur de ora 12:30 si imi apare o pagina care zice ca:

Draga client Airbites,

Va anuntam ca setarile placii dumneavoastra de retea nu corespund cu cele inregistrate in baza noastra de date. Acest lucru este datorat schimbarii placii dvs. de retea sau inlocuirii IPului stabilit anterior. Pentru a rezolva aceasta problema va rugam sa completati datele de mai jos pentru a va putea identifica si salva datele actualizate.

Pentru informatii suplimentare privind aceasta migrare sau serviciile Airbites iti stam la dispozitie la telefoanele:
080 10 22 55 22 (tarif local, valabil numai din reteaua fixa nationala)
0232 20 80 60 (valabil din orice retea fixa sau mobila).

Iti multumim ca ai ales Airbites.
Echipa Airbites

Bineinteles ca pana azi de dimineata netul a mers si ca eu nu am modificat absolut nimic in retea de dimineata pana acum, dar acum s-au prins ei ca ceva cica nu e in regula. Asa cam am sunat din nou la colshienteru din iashington sau unde dracu or fi, unde la telefon imi raspunde o voce de tanti care zice de 2 ori ca voi fi redirectionat catre alt numar, dupa care INCHIDE!!!!!

Continue reading

si iar nu merge; tot mai greu airbites

Azi la ora 17:00, dupa 7 ore glorioase de functionare, netul de la airbites a picat din nou. Evident, am promisiunea ca vin niste handicapati si rezolva problema cat de repede posibil, adica in medie 4 zile. Vorba lu ala de la antena nu stiu care – traim in romania si asta ne ocupa tot timpul.

In schimb o moldoveanca de la colshienter era mirata de ce dracu sunt eu asa nervos si imi explica ca “aici la noi in moldova sunt alt fel de oameni”. Sa fie la voi acolo.

si greu si cu upc-ul

Am facut o paranteza si cu televiziunea (pt ca se leaga) si revin la momentul 24 iunie – dupa 11 zile in care am avut net doar 2. Pt ca aici e zona UPC, sun la astia le zic ce si cum, aiai imi ia datele si zice ca pregateste contractul. Ma asteptam si sa imi spuna ca trebuie sa platesc cablul atatea luni cat l-am folosit pana l-au taiat, dar oricum asta trebuia facut candva, deci e ok.

Imi ia tantita aia datele, ma suna de vreo 4 ori, in 2 din dati fara sa aibe neaparat ceva de zis, pregateste contractul si cand sa ma sune ultima oara sa stabilim instalarea, ma suna sa imi spuna ca sunt datorii. OK, asta este, le platim, np, sa imi spuna suma exacta si e ok. Si ea imi baga suma exacta, incluzand lunile mai si iunie. Faza la care ii explic ca taiat fiind cablul, nu factureaza si mai si iunie, pt ca nu au furnizat nici un serviciu, deci nu pot cere nici un ban. Pot cere daca vor penalitati pe sumele restante, dar nu si bani pt serviciu neprestat. Si ii cer sa imi zica data exacta a deconectarii.

Si incepe (aproximativ) urmatorul dialog:
– aici e relatii cu clientii, nu am acces la baza de date, de unde vreti sa spun cand a fost deconectat?
– pai eu sunt client, vorbesc la relatii cu clientii, mi se pare normal sa imi spuneti asta
– nu pot si nu inteleg ce vreti de la mine, dar va fac legatura la o colega care se poate ocupa de asta

OK, legatura la colega, reluam problema, imi explica (si asta) ca exista un abonament care trebuie platit no matter what, ii explic si eu kestia cu serviciile neprestate si cu penalitatile, isi declina si ea competenta si ma paseaza la tehnic (macar astia cica stiau sa imi spuna cand a fost deconectat cablu)

Evident pe tot parcursul discutiei imi sare tandara tot mai rau – adica baietii astia te deconecteaza si iti cer bani mai departe, ca cica nu ai reziliat contractul. Nu mai e o kestie de 70 roni, deja e o problema. Pt ca imi baga cineva mana in buzunar, si asta e o problema.

Revenind, dau de una la tehnic, care imi spune ca data deconectarii este ASTAZI – la ora 2 dimineata. Pe cand ala imi spusese acu 2 luni ca sunt deconectat pt neplata. WTF? Adica ei m-au deconectat azinoapte. Da de pasti cand nu mergea, ce era?

Nevermind, ii explic cucoanei ca e vorba de a-mi fura din buzunar si ca nu pot inghiti asa ceva, ca in conditiile astea oricum nu mai vreau nimic de la ei (desi am sa le achit factura, pt ca chiar daca m-au furat, e neglijenta mea) dar ca de la ei nimic, never again. Ca sunt si ei un alt fel de erdeesh.

Una peste alta, mi-au futut dimineata asta (ca de zilele anterioare s-a ocupat airbites).

Ramane de incercat clicknetul.

 

greu cu internetu (airbites)

Teoretic, acest blog este despre altceva (si explicam mai incolo, pt ca suntem mai multi care scriem aici) dar frustrarea pe care am adunat-o in dimineata asta m-a convins sa fac si pasul cu blogul.

Asadar, in urma cu cateva luni aveam internet de la doua retele de cartier – una la firma, una acasa. Mergeau cum mergeau, binisor in linii mari, oricum mai bine ca RDS-ul si alti provideri “seriosi”. Asta pana cand Au venit moldovenii de la Aribites sa cumpere retelele de cartier din bucuresti si sa se duca totul dracului instant.

Mai exact:
– pe 12 iunie constat ca s-a schimbat ip-ul; in aceste conditii, sun sa cer noul ip si o vaca cu cabina de la callcenter imi zice ca ma va vizita o echipa tehnica; ma rog, asta e, asteptam
– pe 13 iunie, vineri dimineata pica netu; sun din nou la vacile cu cabina si le spun ca a picat netul, sa faca ceva
– pe 14 si 15 iunie sun din nou de mai multe ori pana cineva nu mai spune ca se rezolva imediat ci ca exista un termen de 48 ore (depasit deja cand spunea de el, da asta e)
– pe 16 iunie, adica luni, vine un chior la firma sa imi repare netu; il trimit la plimbare, pt ca dobitocu ori gresise el adresa, ori handicapatele de la call centerul moldovenesc nu au fost in stare sa scrie dreq adresa exacta si evident sun din nou la colshienteru moldoviniesc de la Airbites sa ii spun vacii aleia ca e in aratura; iar vita imi da iar cu termenu de 48 de ore; de parca incompetenta lor insemna ca e alta solicitare …
– pe 16 iunie seara ajung acasa si netu pornise
– pe 18 iunie dimineata pica netu din nou, dar porneste seara
– pe 19 iunie pica netu la firma
– pe 20 iunie (din nou vineri) dimineata pica iar netu acasa; iar zeci de telefoane, iar explicatii ca isi bat joc de clienti, iar termen de 48 ore; o vaca de pe acolo la un moment dat imi zice “pai va rog sa ne intelegeti, ca avem si noi niste probleme” – oare nu avem toti? eu unul am o gramada, dar incerc sa nu vomit in capul altora pe tema asta
– pe 21 iunie alta vaca imi zice “azi e zi cu program scurt, daca nu s-a rezolvat azi, probabil luni”; deja ajunsesem in faza de spume, crize, urlat la ei la telefon samd
– in sfarsit, luni 23 iunie pe la 12 ma suna alta vaca cu cabina, din bucuresti de data asta sa imi explice ca a venit echipa da la locatie e doar o baba. evident, handicapatii au dat-o in bara din nou – scapasera o cifra din numarul apartamentului; stabilim telefonic ca ne vedem la 6 seara la “locatie”; cand ajung la 17:45 gasesc in usa o fituica cum ca ei m-au vizitat la 13:26 si ca daca vreau sa revina sa sun la colshienteru moldoviniesc sa fac o noua programare; totusi, ca norocu, netu pornise, asa ca doar ii sun sa le spun ca sunt neprofesionali, incompetenti si mai vreo cateva chestii fine; pentru prima data, fatuca care raspunde la telefon rosteste si cuvintele magice – “imi cer scuze in numele companiei”. Si bineinteles ca scuzele au fost primite.

Am facut niste verificari, totul parea ok, m-am culcat linistit seara. Iar dimineata urmatoare din nou, netul NU MERGEA.

Din nou telefon , de data asta cu urlete si injuraturile de rigoare, ii explic aluia ca eu in ultimele 11 zile am avut net 2 zile samd, ca ma cac pe sloganul lor “so easy, so right”, ca e fix pe dos, ca airbites e un cacat moldovenesc samd. Omu de acolo, cu o voce socata, imi explica ca ii pare tare rau, dar incearca cumva sa ma ajute (nota bene pt baiatu ala, pacat ca pe restu ii doare in cur)

Dupa faza asta, sun la UPC – totusi am nevoie de net. Si UPC-ul in postul urmator.

 

 

%d bloggers like this: